提交联系方式之前，这些信息会怎么用

当您通过客服邮箱、服务热线，或与乐动在线的业务人员沟通工具需求时，我们会记录完成这次沟通所需要的那部分内容。

• 称呼与联系人姓名，以及方便回复您的电话或邮箱
• 公司名称、所在地区与所属行业
• 需要的工具类别、大致数量与期望到货时间
• 现场工况说明，例如作业环境、供电或气源条件
• 您主动提供的在手工具型号与出厂批次编号，用于判断备件适配与保修情况
• 收货或寄修所需的地址、收件人与联系电话

提供到什么程度由您决定。如果只是想先问清某类工具是否有货、起订量怎么算，留下公司名称、联系方式和工具类别，我们就能给出答复。

这些信息以什么形式留下来

邮件往来保存在客服邮箱对应的记录中；电话沟通会形成简要的服务记录；业务人员上门或现场沟通时填写的工作单，由所属板块统一归档。

无论哪种形式，记录的内容都围绕您提出的工具需求与后续服务展开。

您的信息只会进入与所提需求直接相关的环节，具体包括：

• 回复咨询，说明规格、认证编号与起订数量
• 结合工况推荐合适的工具类别与供货档位，并给出预计交付时间
• 安排出库与配送，例如现货直发档订单在 48 小时内出库
• 处理寄修、上门与保修判定，确认工具是否还在保修年限内
• 依据出厂批次编号追溯，帮助补齐同批次备件、避免规格错配
• 服务完成后做一次回访，确认工具在现场用得住

我们不会把您的联系方式用于与上述环节无关的群发推广。如果不想接到回访电话，在沟通时直接说明，我们会记在您的服务记录里。

不同类型的记录保存时间不一样。咨询类信息以完成当次沟通所需的时间为限；售后与保修记录按保修年限对应保留，自 2021 年起出厂的批次统一按 3 年计，方便日后判断保修是否在期内、该从哪一批次补件。

售后与质检由 47 名工程人员承担，涉及信息查看时按同一套岗位授权执行；这部分分工可以在团队介绍中进一步了解。

记录到期之后怎么处理

到期记录按内部归档规则清理，只保留用于统计与质量分析的汇总结果，这类结果不再指向具体联系人或公司。

把工具送到您手上或者安排一次寄修，中间会有合作方接触到部分内容，范围限于完成该环节所必需的信息。

• 承运方获得收件人、地址与联系电话，用于送达与签收
• 寄修服务方获得工具型号、故障描述与返件地址，用于维修与回寄
• 上游零部件厂商在判断备件能否匹配时，只看到技术参数与批次编号，不会拿到您的联系方式
• 提供仓储与配送配套服务的企业，按合同约定的范围处理对应环节

除上述必要情形以及法律法规要求外，我们不会把您的资料交给与您所办理业务无关的第三方。相关合作结束后，对方对相应信息的使用也随之结束。

对乐动在线留存的信息，您可以随时提出以下请求：

• 查看我们记录了什么与您相关的内容
• 更正不准确的名称、联系方式或收发货信息
• 删除已经不再需要的记录
• 收回此前给出的沟通授权

通过客服邮箱 contact@ledong-tools.com.cn 或服务热线 400-7908-9243 提出即可，工作日内 9:00 至 18:00 会有人回复。

需要讨论新的采购需求或区域合作，可以从合作洽谈进入，把规格、起订量与供货周期一次谈清楚。